Точки контакта
«Маркетинг – это весь бизнес,
рассматриваемый с точки зрения
его окончательного результата,
т. е. с точки зрения потребителя»
(Питер Друкер)
Точки контакта также заслуживают отдельной и емкой статьи. И даже книги. Привлечение и удержание клиентов должно начинаться с Точек контакта. Они – душа и движущая сила любой маркетинговой стратегии или технологии.
Точки контакта – это все ситуации, места, моменты и интерфейсы, где человек сталкивается с нами и нашей компанией.
Ключевой фактор успеха – представить себя на месте клиента в каждой такой Точке.
Цель Точек контакта – эмоционально сильное, позитивное и четкое взаимодействие с нашим клиентом, которое заставляет его:
- запоминать нашу компанию,
- покупать именно у нас,
- рассказывать о нас другим.
Важно научиться видеть все – возможные и невозможные – Точки контакта.
Есть три закона Джека Траута:
- точек контакта всегда больше одной,
- точки контакта образуют цепочки контактов,
- точками контакта необходимо управлять (т.е. заниматься планированием, исполнением и контролем).
Это очень интересная, обширная, глубокая и чрезвычайно важная тема!
Точки контакта – основа эффективности и движущая сила любого бизнеса.
P.S. У ведущего маркетолога нашей страны, Игоря Борисовича Манна, есть
замечательные книги на эту тему, а также специальный углубленный учебный
курс.