Точки контакта

piter-druker«Маркетинг – это весь бизнес,
рассматриваемый с точки зрения
его окончательного результата,
т. е. с точки зрения потребителя»
(Питер Друкер)

Точки контакта также заслуживают отдельной и емкой статьи. И даже книги. Привлечение и удержание клиентов должно начинаться с Точек контакта. Они – душа и движущая сила любой маркетинговой стратегии или технологии.

Точки контакта – это все ситуации, места, моменты и интерфейсы, где человек сталкивается с нами и нашей компанией.

Ключевой фактор успеха – представить себя на месте клиента в каждой такой Точке.

tochki-kontaktaЦель Точек контакта – эмоционально сильное, позитивное и четкое взаимодействие с нашим клиентом, которое заставляет его:

  • запоминать нашу компанию,
  • покупать именно у нас,
  • рассказывать о нас другим.

Важно научиться видеть все – возможные и невозможные – Точки контакта.

Есть три закона Джека Траута:

  1. точек контакта всегда больше одной,
  2. точки контакта образуют цепочки контактов,
  3. точками контакта необходимо управлять (т.е. заниматься планированием, исполнением и контролем).

Это очень интересная, обширная, глубокая и чрезвычайно важная тема!
Точки контакта – основа эффективности и движущая сила любого бизнеса.

P.S. У ведущего маркетолога нашей страны, Игоря Борисовича Манна, есть
замечательные книги на эту тему, а также специальный углубленный учебный
курс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 «Мистер ДОМ» (грамотная недвижимость) | +7 (495) 782 74 72 | info@misterdom.pro