Аудит объектов недвижимости

«Ваши самые несчастные клиенты –
это ваш самый главный
источник для изучения»
(Билл Гейтс)

Бывает тактический аудит объектов недвижимости, а бывает стратегический. О тактическом аудите мы поговорим в другой раз, будет специальная статья, а сегодня скажем несколько слов о стратегическом.

Мы уже говорили о жизненном цикле. Это тот путь, который проходит каждый продукт и каждая услуга от стадии «выход на рынок» через «рост», «зрелость» (или «насыщение»), «спад» до стадии «смерть».

Маркетинг объектов недвижимости также имеет свой жизненный цикл. В связи с этим необходимо иметь четкий график аудита каждого из продаваемых вами объектов недвижимости. Со времени выхода вашего объекта в рекламу он не становится ярче или привлекательнее, наоборот, реклама все более тускнеет и перестает давать положительный результат.

Ведите учет входящих звонков по каждому объекту: дата, когда звонили, имя звонившего, его контакт, пожелания, отзыв звонившего, был ли просмотр, чем все закончилось, каким был намечен следующий шаг?

Анализируйте данные, анализируйте источники вашей рекламы, стоимость каждого канала, его отдачу и конверсию.

На какой стадии жизненного цикла находится сегодня каждый конкретный объект? Что не сделано? Чем пренебрегли? О чем забыли? Кому не позвонили? Где не проплатили? Что нужно сделать, чтобы вновь ярко окрасить этот объект в глазах покупателя? И т.д., и т.п.

Последнее из сказанного плавно подводит нас к следующему маркетинговому инструменту.