Маркетинг недвижимости. «Точки контакта» или Каналы продаж?

TTKКогда мы хотим всерьез поговорить о «каналах продаж», необходимо увеличить разрешение «микроскопа», так как каждый канал продаж – это так называемая «цепочка контактов».

А любая «цепочка контактов» состоит из «точек контакта» (ТК).

ТК – это чрезвычайно многочисленные места, моменты, ситуации и интерфейсы, где потенциальный клиент так или иначе соприкасается с вашей компанией/продуктом/услугой.

Цель всех ТК: эмоционально-сильное, четкое, позитивное взаимодействие с клиентом, которое побуждает этого клиента
1) покупать именно у нас;
2) запоминать нас и нашу компанию;
3) рассказывать о нас другим.
Необходимо сесть и, забыв про «каналы», составить подробный список всех своих «точек контакта».

Ключевой фактор успеха: представить себя на месте клиента в каждой ТК.
Выбрав все возможные «точки контакта», которые относятся к специфике вашего бизнеса, вы легко проведете их аудит (на будущее – аудит ТК необходимо проводить не реже, чем 1 раз в 3 месяца, хорошо, если этим будет заниматься специальный человек, «драйвер»). Аудит вам покажет, какие из ваших точек контакта являются «Wow!», какие «Нормально», а какие «Отстой». Необходимо научиться улучшать все свои ТК.

lifecycleМы прекрасно понимаем, что все ваши ТК различаются по степени важности. Поэтому самые главные ТК (скажем, десять VIP-ТК) – всегда должны быть у вас перед глазами.
Прекрасно, если вы сможете уделить достаточное время «Фишкингу» и привести все ваши ТК (ну, хотя бы, 10-ТОП) в состояние «Wow!». Если ваша ТК влючает «Wow-factor», успех неизбежен!

«Фишка» – это оригинальный прием, с помощью которого увеличивается ценность вашего предложения в глазах клиента, выделяющего вас над вашими конкурентами.

Составьте график улучшений и аудита ваших ТК. Помните: «точками контакта» необходимо грамотно управлять, поскольку они со временем перестают давать результат, и от них нужно либо отказываться, либо их обновлять или усовершенствовать.

Время идет. Меняется ваш бизнес. Меняются технологии. Исчезают и появляются какие-то возможности. Все это, в первую очередь, отражается на «точках контакта» и, как следствие, на успехе вашего бизнеса.

«Точки контакта» могут быть одномоментными и повторяющимися, долгосрочными и краткосрочными, живыми и мертвыми. У каждой их них существует стандартный жизненный цикл: Выход на рынок – Рост – Насыщение – Падение – Смерть.
Где сейчас, например, телетайп и рассылки по факсу?..
Посмотрите на свой бизнес и на аудит ваших «точек контакта». Какие из ТК на каком цикле находятся в настоящий момент времени? Что должно «отмереть»? Что – появиться? Где можно что-то исправить? Куда вдохнуть новую жизнь?

Все «точки контакта» взаимосвязаны с нашими чувствами, эмоциями. Воздействуйте на зрение, обоняние, слух, вкус, осязание, юмор ваших клиентов. Здесь счет должен быть 6:0 в вашу пользу!

ttk-planМы уже говорили, насколько важно влезть в «шкуру» клиента, в его «вИдение».
Итак, грамотная работа над «точками контакта» потребует от вас план, средства, время и «драйвера».

Всем, кто строит собственный бизнес или желает добиться максимальной эффективности в своем деле, рекомендую книгу нашего гениального маркетолога, специалиста №1 в своем деле, Игоря Борисовича Манна, «Точки контакта». Вы достойны того, чтобы быть первыми.

Ваш успех – в ваших руках. Выделяйтесь! Начали?

Антон Учитель, руководитель проектов
«Мистер ДОМ» (грамотная недвижимость) http://misterdom.pro
и «Военная Ипотека 24 часа» http://voennayaipoteka24.ru

Оригинальный текст>>

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 «Мистер ДОМ» (грамотная недвижимость) | +7 (495) 782 74 72 | info@misterdom.pro