Колонка эксперта. Клиент всегда прав. Но... кто такой – Клиент?

klient-vsegda-prav1То, что наш Клиент всегда прав, не вызывает сомнений у профессионалов. Надеюсь, нет необходимости разъяснять, что означает в бизнесе (тем более, в нашем с вами, уважаемые коллеги) тезис «Клиент всегда прав»? Наш сервис для наших дорогих и уважаемых Клиентов должен быть всегда на высшем уровне. Noblesse oblige, как говорят французы.
Диалектика вопроса здесь совсем в ином. Кого именно мы можем считать нашим Клиентом?
Человек, по той или иной причине обратившийся к вам за помощью или консультацией, может считаться в какой-то степени Потенциальным клиентом, но никак не Клиентом. Почему?
Замечательный английский писатель Джером Клапка Джером – если не ошибаюсь – однажды поведал одну преинтереснейшую историю. Некий серьезно заболевший господин специально отправился на званый вечер, надеясь встретить там своего знакомого – светилу в области медицины – и получить, таким образом, бесплатную консультацию профессионала высокого уровня. Встретив-таки на этом самом вечере своего знакомого врача, сей господин поболтал с ним о том, о сём, и, заодно, описав симптомы своей болезни и жалобы, спросил, что бы посоветовал доктор такому человеку. «Обратиться к хорошему врачу», – ответило светило.
Прежде, чем перейти к работе, необходимо понять, насколько Потенциальный клиент готов стать нашим Клиентом. Насколько этот человек «созрел» для решения своего вопроса? Насколько он готов работать именно с вами? Насколько он лоялен?
Внимание, теперь самое главное.

КЛИЕНТОМ (со всеми вытекающими отсюда последствиями) МОЖЕТ СЧИТАТЬСЯ ТОЛЬКО ТОТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ПОДТВЕРДИЛ ГОТОВНОСТЬ СЕРЬЕЗНО РЕШАТЬ СВОЙ ВОПРОС А ТАКЖЕ СВОЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ К ВАМ ВНЕСЕНИЕМ ПРЕДОПЛАТЫ.

Если Потенциальный клиент не готов внести вам предоплату (аванс), из этого следует:
•    Он еще не готов серьезно решать свой вопрос.
•    Он не лоялен к вам (не доверят вам).
•    С его стороны присутствует элемент недобросовестности (человек либо корыстно собирает профессиональную информацию, либо уже работает с кем-либо другим).

Во всех перечисленных случаях нет смысла тратить время и деньги на этого человека, по какой-то непонятной причине считая его Клиентом.
Если Потенциальный клиент не готов платить теперь, где гарантия, что он заплатит потом?
Если человек не доверяет вам сейчас, как вы будете работать с ним в острых ситуациях?
Вы, как я уже сказал, только напрасно потратите время и, скорее всего, упустите другую, настоящую, работу.
Договорные отношения не могут свидетельствовать ни о готовности Потенциального клиента решать свой вопрос, ни о его лояльности к вам. Все, кто работает без предоплаты (аванса), испытал весь спектр нерешительности и нелояльности «Клиента» на своей шкуре множество раз.
Внесение предоплаты производит изменения в сознании человека от эмоционального к рациональному – и делает его нашим Клиентом, на которого мы можем теперь работать с полной отдачей. Мы решаем его вопрос максимально эффективно и даже зарабатываем ему деньги. Работа с эмоциональным и рациональным – это система построения таких отношений, которые помогают и нам, и нашим уважаемым Клиентам принимать на порядок более эффективные решения; этой системе посвящен наш уникальный бизнес-семинар «Переговоры: эмоции и решения».
Кстати, если вдруг что-то не складывается, мы, к примеру, всегда возвращаем Клиенту предоплату. Но это «вдруг» бывает крайне и крайне редко.
«Никто не вправе хотеть заставить другого не хотеть того, чего он хочет», – писал Л.Н. Толстой. Если вы хотите работать бесплатно, если вы хотите терять деньги, время, здоровье, людей и их рекомендации, если вы хотите испытывать массу отрицательных эмоций, никто не заставляет вас делать обратного. Если не хотите – перестаньте работать на посторонних людей, совершенствуйте свой сервис, придумывайте выгодные предложения, поднимайте свой профессиональный уровень и, работая только на своих Клиентов, упрочняйте и расширяйте свою Клиентскую базу, получая хорошие и полезные рекомендации.
Многолетний опыт вашего покорного слуги и многих моих коллег однозначно свидетельствует: если человек не решился на действия или он не доверяет вам или в чем-то недобросовестен с вами, работать на него – значит, терять время, силы и деньги. Делать бесплатную работу для посторонних людей – бессмысленно и смешно. Проведите это время с семьей, поделайте домашние дела, которые так давно вас ждут, в конце концов, просто почитайте хорошую книгу или отоспитесь.
Когда к нам придет Клиент, мы будем нужны ему во всеоружии!

Антон Учитель, руководитель проектов
«Мистер ДОМ» (грамотная недвижимость) http://misterdom.pro
и «Военная Ипотека 24 часа» http://voennayaipoteka24.ru

Написано специально для Regionalrealty.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2021 «Мистер ДОМ» семейная риэлторская компания | +7 (495) 782 74 72 | info@misterdom.pro